Support rapide
Support, réparation et optimisation PC
Pour un problème Windows, une lenteur, une imprimante, une messagerie, un accès, un site WordPress ou un PC à optimiser, décrivez simplement la situation.
Artitech qualifie la demande, confirme le cadre d’intervention, puis intervient à distance ou sur site à Genève selon le besoin.
Demandes prises en charge
PC Windows
Réparation, optimisation, réinstallation personnalisée de Windows, lenteurs, mises à jour, pilotes, logiciels, imprimantes, sauvegarde ou migration de données.
Messagerie
Compte inaccessible, problème d’envoi, configuration, synchronisation, boîte saturée ou accès depuis plusieurs appareils.
Google Workspace
Comptes, droits d’accès, Drive, partage, groupes, configuration, bonnes pratiques et accompagnement des usages.
Imprimante ou scanner
Configuration, pilote, accès réseau, numérisation, file d’attente, connexion ou partage entre plusieurs postes.
Site WordPress
Erreur, formulaire, page, menu, affichage, mise à jour, contenu ou petite correction à effectuer.
Assistance utilisateur
Besoin d’aide, explication, prise en main, accompagnement ou clarification d’un fonctionnement.
Préparer ma demande
Pour accélérer la prise en charge, indiquez le service concerné, le niveau d’urgence, le contexte du problème et les éléments utiles au diagnostic.
Service concerné
Windows, PC, messagerie, WordPress, Google Workspace, imprimante, scanner, NAS ou autre outil.
Urgence
Bloquant, important ou standard
Contexte
Depuis quand le problème existe, ce qui a changé récemment et ce que vous avez déjà essayé.
Pièces utiles
Capture d’écran, message d’erreur, document concerné ou information utile au diagnostic.
Processus en 3 étapes
1. Qualification
Vous décrivez le besoin, le service concerné, le niveau d’urgence et vos disponibilités.
2. Validation
Le cadre d’intervention, le mode de prise en charge, les priorités et les éventuels coûts sont confirmés avant intervention.
3. Résolution
L’intervention est réalisée, le temps est suivi, puis les actions effectuées sont documentées.
Niveau d’urgence
Niveau
Description
Bloquant
Vous ne pouvez plus travailler normalement ou une activité essentielle est interrompue.
Important
Le problème gêne l’activité, mais une solution temporaire existe.
Standard
Demande non bloquante, correction, amélioration, optimisation ou assistance planifiable.